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开网店怎样进货 三钻小卖家厂家服装质检的惨痛


发布时间:2014-11-16 08:01:50
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开网店怎样进货才放心,我是一个三钻男装店铺的店主,在淘宝已经度过了一年半的时间。由于货源服装的检测没有那么仔细过关,导致产品在出售后出现一些问题,所有的产品全部下架的惨痛代价。10年7月,我辞掉了原本收入还算丰厚的工作,带着家人的反对开始了艰辛的淘宝路。这条路对于我来说并不容易,作为一个典型的技术出身的人来说,思维上多多少少缺少了些创意和冲劲。但是无论怎样,我带着一万元进入了这篇红海。我一直认为,生意无大小,都要本着一个最基本的原则——对得起良心,己所不欲,勿施于人。我为自己确定的店规是:“质量第一,服务优先”。所以每次进货我都要拿样板,自己试穿,了解第一手版型情况;下水洗涤以便了解色牢度及晾晒注意事项;坚持自己找摄影工作室实拍等。虽然这样会延长上货周期,而且也会增加很多物流等其它费用,但是这样做我很踏实,对每一件卖出的衣服我都可以问心无愧。但是18个月的时间,我看着别人家的生意火爆,自己的门可罗雀,心里总不免有些波动,是不是我也应该用广告图或者厂家提供的图呢?价格便宜量又足。。。说实话,我考虑过,但是还是放弃,选择了坚持。我就像一只小蜗牛,一步一步往上爬。我爬得很慢,但是每天我都能留下向前的脚印。就这样,我憧憬着。。。



事件引子
每年的8月份是换季上秋冬装的时候,从与我合作的4个厂家的产品中,我开始选款,以确定秋冬服装的主打品种。其中有一款胸前印着大树的加绒套头纯棉卫衣引起了我的兴趣:图案很别致,大气独特。而且采用的是植绒工艺,让图案整体效果与纯棉卫衣面料的感觉融为一体,避免了胶印图案所产生的僵硬感,而且有三个颜色:黑、白、灰,受众很广。动心了下手就要快,于是我找厂家拿了灰色的样板(当时考虑到灰色的色系很多,怕拿到那种难看的灰色,所以要的这个颜色的样板)。没过两天,样板到手,查看了一下,面料也确实是纯棉,穿上的感觉也不错,按照正常的质检程序,检查走线、包边、缝合等细致工艺,然后试穿、下水浸泡洗涤,除有植绒正常的极少量浮绒出现外,洗涤没有任何问题。大为欢喜,马上下单进货!

销量篇:
拿到大货之后,马上找摄影工作室实拍(厂家虽有图片提供,但是和实物差距较大,0容忍),整理图片上架。还真别说,在上架的一周之内在没做任何单品推广的情况下,居然出了10几单,这个业绩对于大卖家不算什么,但对于我的小店来说,就已经很不错了。于是我改进店内海报,优化店面,做好打造热销款的准备。
单品上直通车,专门为这款产品开辟了一个直通车推广计划,认真的选词、出价。每天单款限额为300元。经过了一个月的直通车及一系列的推广,这款卫衣也渐渐的成了一个准爆款的卫衣,单月销量突破百件——这让我对今冬的销售信心倍增。虽然这期间直通车烧掉了10000多元,但是先赔后赚的推广道理还是懂的。只要人气起来,不愁没有钱赚。


加工篇:
将近一个月后,当这批货即将售罄的时候,我联系厂家,厂家的反馈是已经没货了。这让我很头疼:好不容易有这么一款产品能带动店铺销量,突然断货之前的努力,就付诸东流了。考虑了很久,我决定下单生产,大几万元对于我来说不是个小数,于是我倍加谨慎。我又仔细查看了之前的存货,并根据以往的销售经验,提出了版型加肥及面料加厚、袖口和下摆的罗纹布采用更加紧密的进口纯棉罗纹。虽然这些改动增加了一定的成本,但是为顾客良好的体验,还是值得的。连续几天与厂家沟通到凌晨3点。经过了几番努力,产品终于下单生产了,当时好激动,总算有我自己参与修改的产品了。

交付篇:
过了两周,厂家终于出货了。3天后收到等待已久的现货,打开包裹开始质检——面料比老版有很大提升,厚实了许多,手感也好了一些;版型加肥了,更适合大众;做工也有所提高。。。总之很满意。接下来进行下一步,洗涤检测!

高潮篇:
第一次洗涤选的是灰色的,这次我特意选择了顾客购买量最大,图片效果最好的黑色作为检测对象,目的是了解顾客第一次洗涤的情况。哪知,在黑色的浸泡了10 分钟之后,我用手正常地进行搓洗,居然发现:植绒掉了!!!在冷静了几分钟后,又把灰色、白色各拿出一件来,下水浸泡,看看到底是什么问题!浸泡了10分钟后,三件衣服开始接受测试。结果发现:黑色衣服胸前的植绒图案表面的绒毛掉了80%,露出了底胶,而白色和灰色款除了有一些植绒之后的浮毛漂上来之外,图案没有任何问题。赶紧拍照,传给工厂,问个究竟!厂家收到问题反馈后,也连夜做了测试,结果和我反应的问题一致。第二天厂家打电话解释原因:是因为白色和灰色卫衣上采用的黑色绒毛,绒毛质地和底胶融合度很高,所以白色和灰色的卫衣植绒符合质检标准,而黑色植绒的绒毛选用的浅灰色,质地与黑色绒毛不同,这种质地的绒毛与底胶的粘合不够充分,所以出现了掉绒的情况!
当时工厂提醒我:用冷水机洗应该不会这么严重,对于不太仔细的买家不太容易注意到;而且在第一批出售到现在,已经将近40天过去了,即使注意到了,也早就确认收货评价完了,没太大问题,继续出售就行。
是继续销售,还是退货返工?3个小时,我抽掉了一包半香烟,利弊——弊利,最后还是店规取胜,“质量第一,服务优先”。返工!必须返工!这种质量的服装不能卖。在我的坚持之下,厂家同意对黑色款进行植绒返工。又经过了一周的等待,返工的样板拿到手一试,虽然比上次好了一些,但是依然掉绒毛!厂家给的答复是目前最好的情况就是这样了。。。

纠结篇:
一夜没睡,整整一夜。我该怎么办?
要知道这款卫衣是我冬季销售计划的核心啊,所有的营销都是围绕它来开展的,在销量刚刚有起色的时候,一旦货源出现问题,将会带来不可估量的损失,严重影响店铺的销售计划和运营!而且一万多元的直通车也就白烧了,连花钱打水漂的机会都没有了!
单色下架?黑色的购买量在这三色中是最大的,很多顾客是冲着黑色款进店看这款衣服并最终形成购买的!黑色下架就意味着围绕这款的营销计划基本上是泡汤了,店铺又要回到雪藏期了!
继续销售?看着过往顾客给的好评,想象着他们的表情,我做不出!
减价销售?用心何在呢?明知道质量有问题,让人家花钱买个劣质图案卫衣。和原价销售比起来就是五十步笑百步!
退货?和这个厂家合作很久了,品质一直也不错,而且印花的问题也是印花厂的责任,他们也不是故意而为,建立一个良好的合作关系很难,强行退货可能会彻底毁掉与这个工厂的合作!
太多的问号,无所适从。。。
决定篇:
忽然间想起了《大宅门》中百草厅中挂着的百年牌匾:“修合无人见存心有天知”。这不也正是我一直所坚守的商道吗!和合作伙伴沟通之后,我决定用电联的方式逐一向所有购买过这款黑色卫衣的顾客进行通报沟通。经过了2、3个小时,我终于成功的将实情告知了每一位顾客,并给他们两种方式解决:1、全额退货,退回的运费由我们出;2、换款,全部费用店铺承担。就这样,我们可爱的顾客还是给我了莫大的宽容和谅解,这也让我好受了许多。

事后篇:
很多买黑色卫衣的顾客申请了退款。这也直接导致了我下个月的退运险飙涨到了1元!(之前是0.1元)。说实话,退款确实影响了这款单品的销量,本来是很超值的卫衣,销量也很有潜力,在之后的一段时间一件也没卖出。。。于是我开始重新上架,重新做宣传推广海报,一切从0开始。。。

心情篇:
踏实!很踏实!
感谢!感谢各位顾客对我的宽容。也感谢上天让我在一次质检中偶然间发现了这个问题!
我不知道属于我的淘宝路有多长,也不知道明天对于我来说是什么样。
无论如何,多年以后,我可以对自己说——我问心无愧!

收获篇
保持一颗平常心,不急功近利,感觉有拔苗助长的风险的时候,那就先停一停。走的慢比跌倒再爬起来要强,尤其是在淘宝这种“人气”营销的基础上更为重要。
作为卖家需要有一颗感恩的心,时时为顾客着想,顾客才能更支持你!

坚持走自己的路,只要坚守自己的原则,就一定能成功;
各位卖家朋友,在下单加工的时候一定要检查好每一道工序,有些出现问题的地方恰恰是我们觉得最没问题的地方;
商品出现问题的时候,哪怕是当时顾客没有发觉,卖家也要主动告诉顾客真实情况不隐瞒,说破无毒;
 

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