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店铺品质承诺需注意哪些问题


发布时间:2014-01-22 20:31:40
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对于喜欢网购的买家来说,她们都特别看重,并且喜欢到一些金牌店铺或者具有7天无理由退换货服务等品质承诺服务的店铺购买。为什么?在淘宝,有品质服务承诺保证,就像是给买家一颗定心丸,让买家能够更加放心的在店铺购买宝贝,但是什么是品质承诺服务?它是如何开通和如何关闭的呢?使用过程中,店铺品质承诺应注意哪些问题 ?


  (一)品质承诺服务
  品质承诺是交易约定服务中的一种类型。该服务指卖家可结合商品和服务特点,对商品的品质(材质、质量)自定义服务履行前提和违约责任,一旦违背约定内容,则须提供给消费者承诺的补偿。补偿金额选项有:商品金额20%  、50% 、 70%、100%”。
  (二)品质承诺服务的条件、开通及关闭
  开通品质承诺的卖家必须是加入消保的卖家,符合条件的卖家可以通过我是卖家----客户服务----消费者保障服务----交易约定里面开通即可,点击进去里面会有步骤教导卖家设置,而关闭服务的方法在交易约定项里面选择停用即可。
  (三)品质承诺服应注意哪些常见问题
  1、品质承诺服务在什么情况下可以进行赔付,它的界定范围又是哪些?
  买家如果根据与卖家约定的赔付申请退款和赔付的,在卖家自己同意退款和赔付的前提下,淘宝系统会自动对买家进行退款和赔偿,如果卖家需要出示相关的证明才能进行赔付的,则买家需要通过正规的相关部门的检测,出示证明报告,方可退款赔付。
  但若买家不愿意检测,不能出具报告,而又强制要退款的,卖家又不退的,则由卖家出具相应的证明给淘宝,淘宝会按照证明秉公处理,如果超时或者举证无效,卖家则需要承担退款的运费和约定的赔付金额。
  2、品质承诺服务的约定时效是多长
  这个质承诺服务的约定时效,与7天无理由退换货一样,其最长可以延长到15天,而品质承诺服务约定的时间,则是按照买家确认收货的时间,如果买家确定收货了,则品质服务承诺服务失效,买家不能再申请赔付,卖家也无需再承担责任,但是售后服务还是要做好的。
  3、买家选择鉴定产品,产品鉴定费是由谁承担?
  当买家申请赔付,而卖家没有同意的话,如果买家进行商品的鉴定,如果鉴定报告显示卖家必须进行赔付,则买家鉴定所支付的金额,由卖家进行承担,淘宝会将卖家消费保证金划分相对的金额给予买家。
  4、买家获得赔付时的商品状态?哪种情况才可以获得赔付
  买家若因产品问题举证的商品,必须保证是全新,外观无损坏,标签未拆,而且是未进水等等的,才能送去鉴定,否则鉴定结果是无效的,还有如果申请退货,必须保证产品完好,不影响卖家二次销售,才能退货。
  总而言之,在处理店铺品质承诺问题时,只要卖家是诚信经营的话,就会避免很多售后纠纷,也不会因为描述的不符合而导致的退款赔付。

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