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卖家该怎样操作使差评率控制最低


发布时间:2014-09-26 22:52:12
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 也许每个卖家的最大愿望就是,店铺的评论全是好评没有差评。可在实际运营的过程中,这是根本不可能的。而且我们知道如果店铺评分太低,又有很多差评的话,就会导致店铺系统动态评分总体都要降低,随之而来的就是成交量大幅度减少。所以,光表面上的区打电话让客户修改差评师治标不治本。我们应该从根本上改善,全面遏制差评。
    一、出售的宝贝一定要与描述相符合,这是很重要的一点。因为收到的宝贝与卖家描述不符而引起的差评,简直遍地都是,而且这个即使你再怎么央求买家他都是不会改变主意的。所以如果你自己知道图片与实物有不一致的地方,比如有色差或者小瑕疵等等,一定要事先用文字注明。千万不要存在侥幸心理在售前盲目夸大,结果等买家收到货后,看见实物与描述不符就感觉你是在骗他,二话不说就给你差评,这样就得不偿失了。
    二、有效保障商品的质量,有良好的性价比。差评的出现大都是因为商品本身有质量问题,加入你是买家一件宝贝的质量让你满意,你干嘛不给人家好评对吧。但如果你店铺里的宝贝的质量不能保证,或者只有主推的那几款热销宝贝质量是过关的,很容易就会产生差评。因为你不可能控制买家买哪款,万一他就看中不热销的那款呢。提升宝贝性价比也尤其重要,因为买家再是否选择你家购买时,这个性价比优势起主要作用。只有性价比高的产品才会让买家觉得买得值捡到便宜了。网购之所以这么蓬勃兴起就是因为买家在网上买东西很便宜才来的,假如今天这个买得值,他的目的就达到了就会很满意,自然不会给你差评。你也许发现过有买家的好评这样说:宝贝本身质量真的不怎么样,但因为价格这么便宜勉强接受吧,给个好评。  
    三、客服的服务质量很重要,这主要分售前和售后。买家咨询产品时,回复速度一定要快,我们可以提前设置好自动回复或快捷回复,以免买家觉得在你这里受冷落影响了好的购物心情继而对你产生不好的映像。需要注意的就是在每天的流量高峰期一定要保持旺旺在线。客服平时一定要对自家店铺的产品足够了解,当买家提问时才能准确专业地回答人家,避免在解答过程中因对产品不熟悉或不了解而误答产品的信息,结果导致买家收货后宝贝与你接待他时描述不符,给个差评。千万不要以为东西卖出去了就万事大吉了,好不好的售后也能左右中差评。所以当买家收到货后有什么问题客服一定要耐心细致的进行解答。当买家联系你时,千万要冷静勇敢的去面对,是自己的责任要承担,千万不要为了区区几块邮费就把自己辛苦经营的店毁了。所以态度很重要,买家看你那么为他着想无形中就提升对你的信任感,也许他就会时一个回头客。
    四、最大限度利用好评,比如好评送东西或返现金,激发买家主动给好评。目前用的比较好的就是晒图好评,这样买家上传自己收到宝贝最真实的照片,无疑就是给你产品打的最好的广告。
 

    说了以上那么多,终结下来主要就是“真”“诚”二字,,我们要多站在消费者的角度来思考,以最真诚的态度去和消费者沟通,让他们放心的购买。

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