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淘宝店主怎么认识客户心理要求


发布时间:2014-10-10 07:45:05
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我们都知道,要向经营一家网店,不仅要有好的产品和经营理念,最关键的是要有好的服务。网店只有认识到客户要求,就能为店铺带来更多的销量。满足顾客需求的网店才是赚钱的网店!
  一、首先要有好的购物环境
  购物环境对于网店来说就是指的店铺装修,比如说我们卖的是医疗保健方面的产品。这时候怎么考虑到客户需求呢,因为保健品一般都是儿女给父母购买的,在店铺装修上要求温馨温暖,让顾客从心里产生共鸣,从而让他有良好的购物环境,下定决心去购买。
      二、要有便宜的价格  
  网店的价格是网上交易的一个优势,所以优惠的价格是吸引顾客的一个最重要的原因,也是客户最大的一个要求,因为价格不够实惠,还不如直接在实体店买了。但是价格低也代表了店主的利润低。需要店主选择薄利多销的产品,在网店经营初期创造一个好的销量。
      三、全方位的货源  
      网购的另一个优势,也就是客户的另一个要求,就是在网上可以买到平时难找到的或者当地没有的商品。不需要去商场找,这是网购另外一个方便之处。这需要有个全面和优质的货源,比如说经营地方特产的,某个地方的特产要全面,经营创意礼品的,需要有全面和多款式的商品。
  四、 急顾客之所急,为顾客着想
  对于服务这方面,要学会舍得,吃小亏来换取顾客的信任。大多数顾客都是比较好的,但是很多顾客会讨价还价,在价格上降不了的时候。那我们就可以搭配一些小礼品,满足顾客的心理需求。在退换货这方面要求速度快。顾客反馈问题后,要尽快解决他的货品问题,急顾客之所急,想顾客之所想,不要有拖延。                        
  五、挖掘老客户新品需求
      对于已经购买过店铺商品的老客户,建议以上新通知为主,比如说短信温馨提醒、旺旺留言等来吸引客户。把店铺名字和促销信息也一起加上,这样客户才能一目了然并且找到店铺,这样的话老客户基于对店铺的信任和促销的信息,很有可能购买新产品。同时要根据客户地址分地区分时段推广。比如说主要经营服装的店铺,我国由于南北气候差异很大,就可以根据各地的气候特点分地区分时段地推荐。
  六、注重快递速度
  快递的速度也是包含在商品之内的,所以我们要选择一家长期合作的快递,保证送货质量和速度,尤其是在店铺创建初期。这样能够给顾客很好的购物体验,增加回头客和销量。
 

      综上,只有很好满足顾客的需要才可能有顾客去购物,才会有销量。所以,我们首先要想吸引顾客来购物,要首先考虑到顾客的要求是什么,要有尽量多样优质价廉的货源,售前售后服务质量要保证。顾客满意,网店的生意自然不会差。

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