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小卖家拉拢回头客的技巧


发布时间:2014-02-12 22:23:38
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   很多掌柜的都是辛辛苦苦的在电脑前守了一天,各种淘宝推广方法轮番上阵,终于盼来旺旺的叮咚声。欢天喜地的打包发货,美滋滋地想买家确认收货好评,殊不知,退货。这个时候,不要说回头客了,当前的客人能不能留住还是一个问题。下面开淘网的小编总结了一些留住店铺回头客的技巧。

    下单即和客户确认

    在买家付款成功的瞬间,我们一定要马上复制买家的收货地址、收货人,联系电话等信息给买家确认。比如:亲,请您确认收件地址。这样有很多好处,一是便于买家完善或更改信息。因为买家不只有一个收货地址,默认收货地址也许没有更改,这样提醒买家有助于他她确认或更改这些信息。二呢,也为减少麻烦,买家卖家双方共同确认的信息会成为以后交易纠纷的有力证据,这是确保收发件的基础。建议卖家在客户确认收件信息的时候,马上完成发货。当然这仅限于我们有库存,手头有各家物流公司的快递单的情况下。并告知对方什么时间走件,现在正在做什么,如打印清单或者包装宝贝等。这说明您有现货,并有一定的库存,不是“空手套白狼”,要知道这可是买家最忌讳的。

    例如这样提示:经过您确认的收货信息和选择的快递方式,发货清单打印结束,已通知快递前来取件,是每天下午XX点走件,请您耐心等待,欢迎继续关注小店,祝您生活愉快。各种提示结束后,再次发送:再次感谢您的选购,如果喜欢该宝贝请您帮助收藏,或者收藏本店铺,对此小店表示衷心感谢。一定要记住别让对方一付款就被冷落。这是留住回头客的基础。

    商品打包

    淘宝卖家,同时也是买家,就拿我们自己来讲,在很多时候收到包裹,是不是感觉不愉快, 为什么?因为我们精心挑选的宝贝,被随随便便用一个旧盒子或旧袋子包起来,盒子破旧,单据模糊不清,东西是没错,那感觉还是怪怪的。假如买的是吃的,包裹也是很破旧那就更让人倒胃口了,换位思考,我们发给买家的包裹如果也是这样,那感觉跟我们一样,岂不是很惨,想让买家成为回头客,想留下好印象,都是空谈。

    因此,小店全面改善了宝贝的包装。不是说去买什么盒子,也不是去花钱制一些专用的包装,而是主张因地制宜,关键是态度,易碎的呢,就加强保护,精密的呢,就特别保护,包装上显示出我们的做事态度,因为细心同样决定成败。

    如果客户买的产品超过2件,尽量打印出发货清单,这样一方面免除自己发货出错,另一方面客户一看明了,照单清收,也方便在快递面前清点签收。换位想一下,如果是我们收件,也一定会感受到卖家的热情和周到。这个环节最重要的是快递单,因为他是买家见到的第一眼,就向两个人见面的第一印象,有一句话不知道各位听说过吗“我们永远无法改变留给别人的第一印象”同样道理。字迹模糊不清,潦草的单据感觉也不是很好。

    因此,快递单如果是打印,那一定要字迹清楚,清晰,易辨认。手写的话,字迹工整,让买家看出你是用心写的就行啦,有了第一好印象,随着包裹的打开,清楚的发货清单,宝贝整齐的摆放,清爽的整体包装,一下字就拉近了与客户的距离,回响您在旺旺中的沟通和热情的服务,让客户再次感受您的细心周到和认真的态度,这样的卖家,买家一定信得过。

    联系快递

    各家物流公司集中发货的时间不同,一定要做到心中有数,准确高三客户,千万别“一问三不知”。 一定要记住,作为卖家,我们不是开快递公司的,因此我们不能随意承诺客户物件到达的时间,特别是买家对收货有时间安排的时候,因为大家都知道物流是我们无法控制的,很多事情无法预见,比如大雨大风地震什么的,因此时间上只能按照常规情况下的经验判断,如平邮寄7-15天、快递3天不等。要让客户知晓不能确定时间的原因了解大概到件的时间,一定不可定死。宝贝被物流取走后,一定要给客户留言,内容就是单据号码和查询的网址、什么时候可查询等信息,能详尽应尽量详尽。对客户是尊重,对自己也是一种服务体现和提示责任。

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