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如何提高网店顾客的复购率


发布时间:2014-11-12 00:40:19
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  母婴品牌商神豆在入驻天猫后,一直致力于完兽售前、中、后期的用户维护,并关注如何提高店铺用户的复购率。

    随若电子商务逐渐渗透,从店铺商品的整体复购率上,,老客的转化略高于新客,相比部分母婴卖家,有,十年母婴品牌经营经验的神豆在三年前就开始直视客户的开发和维护。
 

    自建客服系统

    店铺客服的培训,一直被神豆视为发展中的关键环节。在客服进行用户接待服务时.诸如包合宝宝具体出生日期、妈妈,好等问题.客服的回,满意度不得低于90%,如果低于90%会扣奖金。销售环节中的开场白、结束语,说得很简单,做好的话.会给客户留下不错的印象。

    售前 店铺的客服系统是自己开发的,镶嵌了很多功能,这个客户用的是哪-个快递.包括宝宝现在是几个月大.几个月大的时候应该推荐他什么样的商品,力求将商品推荐做月更加摘准。其中还有很多其他功能,包括买家询单、主推商品搭配等等。
 

    售中 神豆旗舰店做的比较早的是.店铺在线上会吸纳-些退休的医生,还有营养师,以及一些优秀的员工,这是接触点的管理。包括和快递公司的合作,比如在收到包班的第二天,店铺会按照客单价以及用户参与的积极程度及其他纬度将用户筛选出来。跟踪订单服务的愧况如何,在收到包裹后的第25天会做电话回访.了解用户购买产品后的感受。比如,还有5夭宝宝就半岁生日了,把这些信息告诉给消费者,并送上祝福等。同时,会自设医生热线,很多消费者会打电话来咨询小孩子的日常问题,相比客服回复,医生解答的自然会专业很多,也能得到更多消费者的认可。

    售后从整个婴幼儿时期,到小孩子得了什么病、身体有什么状况等等这些问题,店铺新来的客服只要培训完后,有什么不住的知识,90%的内客都可以通过店铺自身的客服系统,得到.快速度的解答.整个流程从售前、售后服务得很好.就很有可能为店铺带来更多复购率,如果这个客户流失的话,店铺跪要花费更多的成本去挽回一个客户,相对来说.老客户的维
护成本比起新客户的维护成本要低得多。

    完善用户对接渠道

    消费者对于你品牌的认知程度,对于品牌发展很重要。

    工视互联网神豆对百度知道、问答性网站的关注度很高,也很,视多种渠道上用户获取母婴知识的方式。百度知道有可能是-个问答,但对于淘宝来说可以和商品有关联,这个是时效的转化.效果相当不错,也非常摘准。比如,这个问顺发出来6个小时,一共有368次的访问流.很厉客,这个流且是免费的,如果回答得好,消费者对伽的品牌的信任度就会更高。

    专家问.这对于品牌商来说:相当关胜。问答专家,网络达人,如果说得夸张一点,搞定一个意见领袖,你会很快的获得用户关注。神豆在做客户回访时.听到很多客户说,应该给很大的优息.因为大多数用户是通过某些专家或达人推荐过来的。口碑营销是真正低成本的营销.有可能短期不出效果,但是持之以恒,两三年以后会达到很好的效果。

    随着淘宝大环境的流量变得愈来愈难获取,卖家想要获得曝光.就需要有更多的付出。以前刚做淘宝的时候,流量成本不会很高,现在流量获取较难的情况下,就需要卖家通过现有淘宝推出的各种免费流量渠道去深挖。

    综上所述.复购决定了你的利润,离开了用户复购.你的用户引流成本和维护就会比较困难。卖家对会员一定要细分层级,具体怎么分是按照商品的特性和店铺定位而定。神豆在这一方面做得比较细化,比如婴幼儿的营养品会很细分。对于消消费者要足够重视,包括卖家用到的ERP也好,旺旺也好,按照我们的瀚求来做接口。.后是数据,关于培训,这个是极其重要的,放眼到世界5009都是员工的培训,无论是哪一个岗位们.要求都越细致越好,不能偷翻。

    在具备了丰富的产品知识储备下,可以在全网去做。淘宝是一个集餐地.通过站外引流到淘宝来成交也可以参考。
 

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