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老客户流失的原因及解决办法


发布时间:2014-10-22 10:24:01
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我们在淘宝上也混了不少时间了,或多或少都积累了一定量的自己的淘宝店铺忠实的老客户。我们都很清楚,网店的发展可以说很大程度上依赖的就是老客户的支持。老客户除了会定期来店消费购物以外,同时还会帮你间接帮店铺做宣传,但是很多店铺的老客户总是在不定时流失。下面开淘网的小编就给大家分析下老顾客流失的原因跟解决办法。

    很多店铺都拥有自己一定量的老客户,老客户除了会定期来店消费购物以外,同时还会帮你间接帮店铺做宣传,去向他们自己的好友推荐。但是很多店铺的老客户总是在不定时流失,老客户流失,也就意味着店铺的直接和间接损失。那么,老客户流失的原因以及处理的方法是什么呢?

    针对客户忘记店铺的问题

    1.明确店铺定位和宣传语,在每一个客户接触点上强化这一点。

    2.某些类目通过赠送一些有意思的小礼品,帮助客户记住店铺。

    3.采用“收藏有礼”等类似形式,帮助客户记住店铺。

    4.采用客户关怀模式,用ued较好的关怀体验,提醒客户的存在,比如短信、EMD关怀,高价格商品的电话关怀等。

    针对客户满意度下降的问题

    1.建立阶梯会员体系,把更大的折扣给予贡献更大的回头客。

    2.这里的贡献不能只考虑消费金额,而是考虑R(最后一次够购买)、F(购买频次)和M(购买金额)三个部分。

    3.通过商品矩阵划分,把利润商品更多的用于会员体系。

    针对客户选择多的问题

    1.通过定期客户调研和行业研究,不断的调整产品线,满足客户的新鲜感。

    2.把签到有礼等类似形式和新品调整、上架结合。

    3.采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品,抢占客户。

    对于价格问题

    1.引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动,并优先通知流失客户,挽回其中的价格敏感人群;尤其是只购买过一次的人群。

    2.利润商品少打折,用于建立稳固的回头客体系,防止购买2次及以上的回头客流失。

    3.对于不同的细分人群,采用不同的和商品结合的策略,挽回可能流失的客户。

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