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影响淘宝商品成交转化率的致命因素:中差评


发布时间:2014-07-04 13:56:08
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关于淘宝商品成交转化率的文章,相信大家看的最多的一定是如何提高转化率。但您知道嘛,一方面在拼命努力提高转化率,另一方面影响转化率的因素这个漏洞有多大?危害有多广?您有关注过?分析过?


 

其实在淘宝开店卖东西,几乎所有的工作目的无非就是:提高成交转化率(这个观点有点土鳖,但绝对是一针见血的),在切入正题前,请大家先看一张图:


 


 

如果您的商品评价详情页有如上图所示的评价内容时,您觉得您的转化率会如何?


 

众所周知,在淘宝上购物的用户(尤其是优质的高等级用户)已经习惯了先看评价内容再决定是否购买,特别是中差评的评价内容,如果有涉及商品质量的负面评价内容,对用户的购买心理起到的影响是相当微妙的,不知道您在淘宝购物时,是否也会关注这些内容呢?如果这些内容在好评里倒还好,很容易被淹没,但中差评就那么几条,用户是很容易一目了然的。


 

那么当您的商品出现如图所示评价内容的中差评时,作为掌柜的您或店长有关注并重视过嘛?大鸟可以豪不夸张的说,至少有超过一半的掌柜或店长忽略了这个小小的环节,因而给成交转化率带来不可估量的损失。


 

在淘宝流量日益昂贵的今天,吸引用户的成本已经无需多说,影响成交转化率的因素有很多,但其他因素对比文章开头图片所示的因素造成的影响,就是小巫见大巫了。因为无论是线上线下商品交易中,商品质量是最基本的保障,没有商品质量的保证,再好的服务、再快的物流、再爽的体验、再低的价格,对用户来说,都是浮云。


 

我有一位做淘宝集市女装的朋友和我说过一件事情,他说有一款商品日常销售超过300件,但突然有一天降到了150件左右,成交转化率一日之间直线下降。他们团队拼命查找原因:商品流量、商品质量、物流快递、销售季节等,都没有问题,几乎所有该查的原因都查过了,但唯独商品评价内容没有检查过,后来才发现,有一条置顶的差评涉及商品质量不佳的内容,此时离评价产生已经有10几天了,联系后客户表示不愿修改,拖的时间太长了,后来此款商品销量逐渐下降,直至没有销量。


 

估计类似的情况在不少人身上发生过,很多人可能压根找不到具体原因所在,这也正常,做淘宝需要关注的方方面面太多了,忽略几项也是情之常理,所以从现在开始,也不晚的。那么,我就给大家说说如何针对高危中差评评价内容做好预防和补救措施。


 

一、运营团队尤其是管理团队的危机意识要加强


 

做好日常的中差评导致原因统计分析工作,将类似质量、态度、色差等重要因素列为优先解决事项。


 


 

如商品质量、图片色差无法解决的因素,有必要在商品详情页加以重点说明解释,尽量减少不必要的误解,避免买家产生过高的心理期望值(至于说明解释文案撰写

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